ServiceTrace-Client (STC)

Das Modul ServiceTracer-Client

Das Herzstück der Lösung ServiceTracer ist der ServiceTracer-Client. Dieses Modul läuft auf einem dedizierten PC, bedient Anwendungen wie ein echter Anwender und misst dabei deren Antwortzeiten und Verfügbarkeiten. Die gewünschten Messungen werden mit wenig Aufwand grafisch über den intuitiv zu bedienenden WorkFlowEditor erstellt. Kompliziertes Scripten, langes Erlernen von Programmiersprachen u. a. entfällt.

Mit der grafischen Oberfläche des WorkFlowEditors erstellen Sie in wenigen Schritten einfach und intuitiv per Drag and Drop Ihre Messungen. Änderungen in der Messung sind mit geringem Aufwand schnell über die GUI angepasst und wieder neu auf die Clients verteilt.

ServiceTracer-Client enthält Routinen, mit denen unerwartete Software- und Systemereignisse (Popups, Applikationsfehler…) automatisch abgefangen werden (Dieses Messwerkzeug läuft… und läuft… und läuft…). Dadurch wird eine hohe Datenintegrität in den Reports sichergestellt.

Die Messabläufe werden im WorkflowEditor als Projekte erstellt und über das zentrale ControlCenter des TraceManagement-Servers an die ServiceTracer-Clients zur Ausführung verteilt.

Die Lösung ServiceTracer garantiert Ihnen eine einfache Bedienung, hohe Stabilität der Messungen sowie geringe Betriebskosten. ServiceTracer-Clients werden bei unseren Kunden zur Qualitätssicherung der verschiedensten Anwendungen eingesetzt. Dies sind z.B. eigenentwickelte Web-, Terminal Server- (beispielsweise Citrix), Mainframe-, SAP-, Oracle-, Mail-Anwendungen und viele mehr.

Der ServiceTrace-Client umfasst:

STC-Image-Search

Ist die einzigartige Fähigkeit, Grafiken wie ein Mensch als Schemata zu erkennen. Dieses besondere Verfahren ermöglicht eine farbtiefen- und auflösungsunabhängige Identifizierung von Bildelementen auf einer Applikationsoberfläche. ServiceTracer-Client ist im Markt die einzige End-to-End-Monitoring-Lösung die eine sichere und dauerhaft lauffähige Highspeed-Bilderkennung besitzt! Wie ein Mensch erkennt der Client Bilder, auch wenn sich deren Position verändert, positioniert die Maus in Relation zum gefundenen Bild und macht Tastatureingaben. Hierdurch erreicht der ServiceTracer-Client eine völlige Unabhängigkeit von der Applikationsplattform und deren verwendeten Programmierungssprache. Terminalservices, Web-Applikationen, eigengeschriebene Softwarelösungen,…, alle werden auf dieselbe Art und Weise vermessen. Eine Lösung für alle Messungen!

Zusammenfassung der Vorteile:

• Sichere und dauerhaft Bedienung aller Applikationen.
• Plattformunabhängiges Messen.
• Erkennt Bilder, auch wenn sich deren Position geändert hat.
• Hat keine Abhängigkeit von der Farbtiefe und Auflösung des verwendeten Mess-PC.
• Arbeitet wie ein echter Anwender.
• Ein Tool für alle Applikationen und Terminalservices.

STC-WorkflowEditor

STC-WorkflowEditor ist ein einfacher, aber wirkungsvoller Weg, um Messungen für End-to-End-Prozesse zu erstellen. Durch die einzigartige und intuitive grafische Benutzeroberfläche kann der Nutzer durch Drag und Drop leicht neue Messungen erstellen. Programmassistenten führen den Nutzer durch die benötigten Schritte, um einen umfassenden WorkFlow-Test zu erstellen. Die grafischen Messungen dienen auch gleich als Prozessdokumentation da sie sehr einfach zu lesen sind. Die Messungen können ohne großen Aufwand um neue Schritten erweitert- und durch zusätzliche Programmfunktionen ergänzt werden. Durch die intuitive Einfachheit dieses Editors können Gruppen im Unternehmen zur Messerstellung einbezogen werden, die kein Expertenwissen im Bereich von Programmierung o.ä. haben. Zudem wird über die Unterstützung durch die Programmassistenten eine Standardisierung in der Qualität der Messungen erreicht. Dies alles führt im Endeffekt zu einer deutlichen Reduktion der Betriebskosten.

Zusammenfassung der Vorteile:

• Intuitiv bedienbare graphische Oberfläche.
• Automatische Dokumentation der Messungen.
• Wenig Aufwand bei Änderungen in der Messung.
• Kein Expertenwissen mehr notwendig zur Messerstellung.
• Gleichbleibende Qualität der Messung selbst bei Personalwechsel.
• Geringe Betriebskosten.
• Geringe Time to Market Zeit.

STC-Protector

Im heutigen Umfeld der IT werden Endanwender- PCs zunehmend über zentrale Desktop-Management-Tools verwaltet und mit den notwendigen Security Updates und Patches versehen. Die eingesetzten Mess-PC‘s können von diesen Routinen nicht ausgenommen werden da sie sonst eine Sicherheitslücke darstellen. Die Folge sind Popup’s, die unberechenbar auftauchen und den Anwender zu einer Aktion auffordern. Dies stellt aber für ein standardisiertes Messverfahren ein erhebliches Problem dar, da die eigentliche Messung von den Popup’s gestört werden und es somit im besten Fall zu Fehlmessungen meist aber zum kompletten Stillstand der Messung kommt. ServiceTracer-Client besitzt eine im Markt einzigartige Lösung für diese Fälle, den STC-Protector. STC-Protector ist ein parallel zur Messung arbeitendes Verfahren, dass innerhalb von Bruchteilen von Sekunden diese Ausnahmen erkennt und behandelt. Die eigentliche Messung wird somit von diesen Ereignissen nicht mehr gestört.

Zusammenfassung der Vorteile:

• Popups stören nicht die Messungen und werden sicher behandelt.
• Paralleler Prozess, der jederzeit interaktiv reagiert.
• Mess-PC können in das Security-Verfahren des Unternehmens eingegliedert werden.

STC-Guard

Eine weitere Fehlerquelle von End to End-Messungen sind die Ausfälle der Applikationen selbst. Am häufigsten kommt dies vor, weil diese für administrative Tätigkeiten heruntergefahren werden. Die meisten Lösungen am Markt bleiben in derartigen Situationen hängen und liefern keine vernünftigen Messwerte mehr. STC-Guard löst dieses Problem! Unaufällig beim Erstellen von Messungen ist diese Funktion als "build in" Funktion bereits vorhanden. Trifft die Messung auf eine Applikationsausnahme und kann daher die Messung nicht fortsetzen, werden Screenshots von der Situation zur späteren Analyse erstellt, ein eindeutiges Logfile geschrieben und alle geöffneten Applikationen automatisch geschlossen. Der Administrator kann einstellen, ob die fehlgeschlagene Messung mehrfach erneut gestartet werden soll, bevor die nächste Applikation vermessen wird. Durch die Bausteine STC-Protector und STC-Guard ist der ServiceTracer-Client das stabilste End to End-Messverfahren im Markt. Dauerhaftes Messen ist sichergestellt.

Zusammenfassung der Vorteile:

• "Build in" Errorhandling für Applikationsausnahmen.
• Automatisches Erstellen von Informationen zur Analyse der Ursache.
• Dauerhafte Messungen sind in "lebenden" Applikationslandschaften möglich.
• Kein Eingriff von Administratoren notwendig.
• Der Messclient bleibt nicht stehen.