Branchenlösungen Hosting und Outsourcing

Branchenlösungen von ServiceTrace: Hosting und Outsourcing

Eine Monitoring-Lösung muss den Erwartungen der Kunden- und den tatsächlichen Systemanforderungen entsprechen sowie den gehosteten Providerdiensten. Dienstleistungsvereinbarungen und Leistungskennzahlen sind bedeutungslos, wenn nicht alle Beteiligten die verlässlichen Daten auch sehen können. Daten, die den End-to-End-Prozess klar dokumentieren. Zahlen und Grafiken allein zeigen nie das ganze Bild.

Aufgrund der immer stärkeren Verbreitung von Cloud Computing und SaaS ist es notwendig, dass sowohl der IT-Service-Provider als auch der Kunde zu Dienstgütevereinbarungen und Leistungskennzahlen exakte, nachvollziehbare und aussagekräftige Metriken erhält.

Für Berichte zum Servicelevel sind viele Hilfsprogramme erhältlich. Die Verwendung herkömmlicher SLA-Berichte, um zuverlässige Metriken bei Problemen der Verfügbarkeit und Leistung einer IT-Infrastruktur zu ermitteln, können die Überwachung bei Störungen der Dienstgüte, wie sie vom Endnutzer wahrgenommen wird, nicht lösen. Die Unternehmen müssen sich auf das Messen - und das Verbessern - der Leistung ihrer Anwendungen und Dienste als End-to-End-Prozess fokussieren.

Egal ob gehostete- oder ausgelagerte Dienste in Anspruch genommen- oder diese Dienste angeboten werden: ServiceTrace bietet eine einzigartige Perspektive auf den tatsächlichen Zustand und die Leistung der Dienstqualitäten.

Merkmale und Vorteile

Einige der Hauptmerkmale und Vorteile für die Verwendung von ServiceTrace sind:

• Transparenz
• Zurechenbarkeit
• Einfache Verwendung.
• Umfassende automatische Berichterstattung und Distribution.
• Verbesserung von Performance und Effizienz für die Endnutzer.
• ITIL-Standard
• Optimierte Kommunikation unter allen Beteiligten.
• Ständige Qualitätsverbesserung.

Vom herkömmlichen IT-Rechenzentrum bis zu Cloud Computing, mit ServiceTrace investieren Sie zukunftssicher: ServiceTrace überwacht zuverlässig jeden IT-Dienst, jede Anwendung und jeden Geschäftsprozess, vermeidet Störungen und Ausfälle und warnt vor aktuellen und zukünftigen Engpässen. Unsere Lösungen sind einfach im Handling, modular aufgebaut und daher leicht an Ihre heutige und zukünftige IT-Infrastruktur anzupassen. Alles bei geringen Betriebskosten.

ServiceTrace bietet auch die komplette Verwaltung Ihrer Dienste an. Unsere Experten überwachen und analysieren Ihre Systeme und informieren Sie mit detaillierten Berichten und Protokollen. Für weitere Informationen über diesen Service setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

ServiceTrace unterstützt ITIL und alle damit verbundenen ITIL-Bereiche.