Services im Überblick

Der Service von ServiceTrace

Software ist nur ein Teil einer guten Lösung, der Andere ist der zugehörige Service. Erst zusammen ergibt sich eine nützliche Lösung.

Ihr Bedarf und Ihre Produktwünsche sind uns wichtig.

Eine neue Lösung einzusetzen stellt meist eine Hürde an Trainingsbedarf, Infrastrukturveränderungen und Umdenken dar. ServiceTrace möchte Ihnen helfen, die Einführung und den Betrieb der Lösung ServiceTracer einfach und aufwendungsarm zu gestalten. Unsere Experten haben im Laufe der Zeit viele verschiedene Projekte betreut und erfolgreich zusammen mit den Kunden in den täglichen Betrieb gebracht. Nahe am Kunden und dessen Bedürfnissen zu sein ist die Quelle der ServiceTracer-Funktionen. Dadurch, dass wir ausnahmslos mit Kunden die Erstinstallationen und Einführungen durchführen, erleben wir deren Ideen und Besonderheiten des Betriebs, welche dann anschließend wieder in die Softwareentwicklung einfließen. Dieses Prinzip hat ServiceTracer zu dem gemacht, was es heute ist: Eine stabile und praxistaugliche End-to-End-Monitoring-Lösung. Den Umfang und Inhalt der Unterstützung bestimmt dabei immer der Kunde. Das Spektrum reicht von eintägiger Initial-Installation mit Training, bis hin zur Projektleitung des Gesamtprojekts. Während des Betriebs steht Ihnen unser Support per webbasierter Helpdesk-Lösung (rund um die Uhr), per Telefon (09:00 bis 19:00 Uhr) oder per Remoteunterstützung über Internet zur Verfügung. Wir freuen uns, dass dieser Service bei unseren Kunden immer wieder positiv erwähnt wird.

Ihre Vorteile durch unseren Service:

• Da wir unsere Lösung selbst entwickeln, kennen wir diese natürlich sehr genau und können Ihnen viel Zeit bei der Einführung und dem Betrieb sparen.
• Zusätzlich sind unsere Experten immer wieder bei den verschiedensten Kunden vor Ort und lernen dabei ständig neue Umfelder und Einsatzszenarien kennen. Diese Erfahrung steht Ihnen natürlich uneingeschränkt durch unseren Service zur Verfügung.
• Der schnelle und situationsbezogene Online- Support hilft Ihnen direkt, Zeit zu sparen und so manche "unerklärliche Situation" lässt sich in wenigen Minuten lösen.