Kundenservice
Der Ruf eines Unternehmens wird nicht durch Medien oder Forschungsinstitute bestimmt, sondern von Ihren Kunden - die jetzt auch Ihre Endnutzer sind.
Der Einfluss von Internet-Communities auf den Erfolg von Unternehmen ist größer den je. Unternehmen müssen sich in Ihrer Kommunikation und Ihrer Dienstleistungen dem hohen Tempo der Social-Media-Kanäle anpassen. Analysten, wie beispielsweise Gartner Research schreiben, dass die Unternehmen Ihr CRM schnell in ein SCRM - Social Customer Relationship Management - verwandeln müssen. Die Wirkung von Diskussionen in Echtzeit über Marken, Unternehmen, Produkte und Dienste über beispielsweise Twitter, Facebook und weitere Communities, Blogs und Userforen kann sich positiv und negativ auf den Erfolg eines Unternehmens auswirken. Dazu muss man zuerst die tatsächliche Performance bei seinen Endnutzern verstehen - wie wird die Leistung Ihrer Systeme und Dienste und die Bereitstellung eines End-to-End-Prozesses wahrgenommen? Unabhängig vom Ort oder der Zeitzone. Die Web-Präsenz eines Unternehmens ist nicht mehr nur eine einfache Online-Broschüre und ein Kontaktformular. Sie ist dynamisch und interaktiv und stützt als Ergänzung die Online-Präsenz. Die Leistung Ihrer Online-Welt muss genauso verstanden werden, wie jeder andere Dienst oder jede andere Anwendung in Ihrer herkömmlichen IT-Landschaft. Käufer und Kunden sind auch Ihre Endnutzer.
 | Durch das klare, grafische Design können Sie den Zustand Ihrer Dienste schnell erkennen und dadurch ein informiertes, proaktives und positives Gespräch mit den Kunden und Endnutzern führen. |
Wenn Kunden Ihren Service-Desk oder Help-Desk kontaktieren, müssen Ihre Mitarbeiter über die Leistung Ihrer Systeme und Dienste vollständig informiert sein. Mit ServiceTrace können Sie Ihren - internen und externen - Endnutzern schnell und einfach helfen.
- Bereiten Sie sich auf die Einführung von Social CRM vor
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter vollständig informiert sind, damit Kunden sich gut beraten fühlen. Der erste Eindruck zählt. Der erste Eindruck zählt.
- Ermöglichen Sie eine effektive Zusammenarbeit von Kundenservice und IT sowie Führungskräften
- Verbessern Sie die Effizienz von Kundengesprächen - verlieren Sie keine Zeit.
- Verstehen Sie alle Zusammenhänge der Wechselwirkung zwischen Kunden und Geschäft im End-to-End-Prozess.
Anwendungsbereiche
In vielen unterschiedlichen Branchen arbeitet ServiceTrace erfolgreich mit privaten Unternehmen und staatlichen Organisationen zusammen.
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