ITIL

Kosteneffektiv und zuverlässig hochwertige Geschäftsanwendungen und Dienste für den Endnutzer zu liefern ist heute eine der größten Herausforderungen. Alle, ohne Ausnahme, arbeiten mit Budgetbeschränkungen, die IT bildet dabei keine Ausnahme.

Viele Organisationen wenden die Regeln der IT Infrastructure Library (ITIL) an. Sie haben erkannt, wie diese ihnen beim Management und der Effizienz ihrer IT-Prozesse helfen, die Gesamtleistung der Geschäftstätigkeit zu verbessern und dabei die Betriebskosten zu senken. Eine Untersuchung innerhalb unterschiedlicher Branchen mit internationalen Unternehmen und staatlichen Organisationen hat gezeigt, dass die Anwendung der Standards und optimalen Vorgehensweisen, die durch ITIL beschrieben werden, deren IT und Unternehmensplanung stetig verbessert.Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Regelwerk für optimales Vorgehen im IT-Service-Management. Es wurde entwickelt, um Unternehmen und Organisationen jeder Art dabei zu helfen, die Qualität Ihrer IT-Dienste und Geschäftsprozesse zu verbessern. Inzwischen ist ITIL ein De-facto-Standardregelwerk für die optimale Vorgehensweise des IT Service Managements (ITSM), mit über 12.000 Unternehmen (Stand 2009) weltweit, die Aspekte dieses Regelwerks eingeführt haben.

ITSM und die Verfahrensregeln von ITIL helfen der IT, die Qualität der IT-Dienste, die sie bieten, zu verbessern. So werden die Erwartungen der Endnutzer und der Firmen erfüllt - und sogar übertroffen. ServiceTrace und ITIL ermöglichen einen strukturierten Ansatz für Planung, Entwicklung, Implementierung und Support aller Aspekte von IT-Diensten. Um verlässliche Dienste kosteneffektiv anzubieten, müssen die IT-Vorgänge erprobte, robuste und wiederholbare Prozesse besitzen - das ist der einzige Weg, um den End-to-End-Prozess zu kontrollieren und dem Endnutzer immer gleichbleibende hohe Qualität zu bieten.

ServiceTrace besitzt einen großen Erfahrungsschatz mit ITIL-Umgebungen, und hat es sich zum Ziel gesetzt, Lösungen für Kunden zu entwickeln und zu vertreiben, die IT verwenden, um:

• Die Dinge einfacher zu machen.
• Die Performance beim Endnutzers zu verbessern.
• Bei der Problemlösung zu helfen.
• Das Veränderungsmanagement zu vereinfachen.
• Das Konfigurationsmanagement zu erleichtern.
• Die Qualität des Dienstgütemanagements zu verbessern.
• Die Implementierung neuer Prozesse zu beschleunigen.
• Alle IT- und Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu verwalten - End-to-End.
• Die Gefahr von Störungen und Ausfällen zu minimieren und aufzudecken.
• Die Kapazitätsplanung zu unterstützen.
• Hilfestellung bei der Verbesserung des Finanzmanagements von IT-Diensten zu geben.

Alle Prozesse einfach als Projekte definieren und steuern. Mit der leistungsstarken und dennoch intuitiven Schnittstelle können Sie vorhandene Workflows und Projekte schnell anpassen, oder vollständig neu erstellen.

Alle IT- und Geschäftsprozesse werden durch eine große Bandbreite von IT-Management-Tools unterstützt.Jedes IT-Unternehmen möchte verlässliche - und schnelle - Anwendungen und Dienste bieten, und verbessert deshalb Qualität und Effektivität der Geschäftsprozesse intern. Für ITSM und seine ITIL-Prozesse muss das Unternehmen einen serviceorientierten Blickwinkel einnehmen, bei der die Qualität für den Endnutzer immer berücksichtigt werden muss. Um dies zu erreichen, muss die IT die Ressourcen so organisieren und verwalten, wie sie in Beziehung zu den IT-Prozessen stehen, die die Geschäftsprozesse unterstützen.

ServiceTrace ist sehr erfahren in der Bereitstellung von Lösungen für solche Umgebungen und bietet einen bewährten, praktischen Weg, um die vielen Vorteile der optimalen Vorgehensweisen nach ITIL zu maximieren. Denkt ein Unternehmen über die Einführung des ITIL-Ansatzes nach, muss das Ziel die Verbesserung für den Endnutzer sein. Leistung und Qualität des End-to-End-Prozesses ist entscheidend für die Effektivität des Geschäftsbetriebs.

Wie ServiceTrace mit ITIL Ihrem Unternehmen Vorteile bringt:

Das Ziel von ServiceTrace ist es, innerhalb eines ITIL-Regelwerks greifbare Vorteile zu bieten.

• Verbessern Sie Verfügbarkeit, Verlässlichkeit und Leistung Ihrer IT-Dienste.
• Erhöhen Sie Transparenz und Zuordnung der Dienstkosten.
• Optimieren Sie die Nutzung der Ressourcen.
• Erkennen und beseitigen Sie redundante Prozesse.
• Verbessern Sie die Erfolgsrate Ihrer Projekte.
• Integrieren Sie alle zentralisierten, verteilten und externen Prozesse.
• Dokumentieren und kommunizieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten bei der Diensterbringung.
• Erkennen Sie Probleme, bevor sie entstehen und beugen Sie vor.
• Vermeiden Sie Probleme mit Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit.
• Stellen Sie sicher, dass die Dienste die Erwartungen des Unternehmens, der Kunden und der Nutzer erfüllen.
• Lernen Sie von früheren Erfahrungen.
• Verbessern Sie die Wettbewerbsleistung Ihres Unternehmens.
• Bieten Sie nachweisbare Leistungskennzahlen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie ServiceTrace Ihnen bei der Einführung und Nutzung des ITIL-Ansatzes helfen kann, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um mit einem unserer Experten zu sprechen.